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服务型企业的管理之路

服务型企业应当学会以下管理措施:

一、组织基因决定组织未来

不管是对于高知还是对于朴实的没什么文化的人来说,只要是人,都需要梦想,一个企业需要给员工造梦,这样才能激发员工的干劲,这样的组织才有活力。同时,梦想不能离他们太远,你得让他们看得见、听得着,你得有案例,否则就是“忽悠”。立理念、树榜样,对一个企业而言至关重要!

二、员工幸福才是第一生产力

人才的幸福才是第一生产力,因为有了员工的幸福,才会产生高效的生产力。而这种幸福源于员工需求的不断被满足。养而不爱,是养猪;爱而不敬,是养狗。人最难养,初了满足基本的吃喝以外,还需要被尊重。

三、信任员工,充分放权

永远不要只雇员工的双手,更要雇员工的脑子。特别是服务行业,好的服务一定不是靠手,而是靠心。首先是高投入、超高工作满意度的员工,其次是企业充分信任这些员工,并放权。因为只有这样,员工才能做到 “我能及时对客人表达和未表达的愿望及需求做出反应”、“我得到了足够的授权为我们的客人提供独特难忘和个人化的体验”,也只有做到上述两点,才有可能创造出‘终生顾客’。

四、公平的竞争机制

什么样的人最需要公平?弱势群体!

因为他们是弱势群体,他们在一开始的时候就处于不公平的境地,所以他们渴望公平,这样他们才有更多的出人头地的机会。在海底捞,晋升不按资历和学历,只按能力;而且不管你是什么样的人,都能找到自己的晋升空间。

尤其,对于服务行业而言,人才评价机制一定要简单,就是简单的“能不能干”,能干的提拔和奖励,这样大家都没有怨言。企业的公平感就解决了,企业的人才梯度建设问题也就解决了。