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1、如何得到发票？ |
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答：报名昂立学院的学员，我们在派送听课证的同时，就送上学费发票。其他学校的学员，教育人生网将出具天创公司的收据，学员需要发票的，可凭此收据和学员证，在开学后在学校换取发票。 |
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2、如有培训课程的教材，可以扣掉书费吗？ |
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答： 如果您确认学校采用的培训教材您是有的，请在订单递交时，在“您的要求”中写明“书自备”，我们客服人员会在处理您的订单时，扣除教材费用。
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3、网上报名后，发现课程时间有冲突，我该如何处理？
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答： 遇到类似的情况，请尽快和我们的客户人员联系：021-31265526，我们会尽力为您妥善解决。 |
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4、网上报名后，发现约定的送货时间有问题等，我该如何处理？
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答：遇到类似的情况，请尽快和我们的客户人员联系：021-31265526，我们会尽力为您妥善解决。 |
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5、如何才能确认配送人员的身份，保障我的利益？
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答： 教育人生网有一支长期稳定的客户服务派送团队，一般学员在收到我们派送人员的订单后，首先我们的订单是采用教育人生网专用的塑料袋封装的，外有三联的物流配送单，袋内一般都有盖有教育人生网专用章的听课证和收费凭证（发票或学费收据）以及我们的小礼品或宣传单页。学员收到时，应确认上述包装完整，内部材料齐全。我们的派送人员都持有“教育人生网”物流人员的工作证件，该证件上有派送人员侧的工号、照片和姓名；为进一步确认他们的身份，您可以直接拨打我们的客户服务热线：021-31265526以进行身份确认。教育人生网将全力为您打造安全快捷的电子商务服务。 |
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6、网上报名后，如果学校的班级取消或延期了，怎么办？ |
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答：学员通过教育人生网网上报名后，您的报名信息我们会及时反馈培训学校。如果出现班级延期或取消等特殊情况，培训学校或教育人生网都会在开课前及时通知学员相应的情况，如果延期后的时间不合适，学员可以到教育人生网所在地：广元西路43号301室无条件全额退款。 |
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7、如何确认报名是否生效？ |
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答： 网上报名完成后，您的订单便进入我们客服处理流程，教育人生网的教育顾问会在24小时内进行电话回访，与您确认课程订单和相关的个人资料。
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8、订单提交后，很长时间教育人生网都没有同我联系怎么办？ |
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答： 一般情况下，教育人生网承诺在您递交订单的一小时内，同您联系并确认订单，如果在工作时间内超出上述时间没有工作人员同您联系，一般有以下几种可能：
1)、您在网上提交的联系电话有误，我们无法与您及时取得联系，一般情况下，您可以填写备用电话，确保我们能够及时与您取得联系；
2)、订单未能成功递交。如果您是教育人生网会员，可以到我的edulife查看订单情况，也可直接来电与我们的客服服务人员联系。（021-3126552 6，021－31265526）
3)、在教育人生网客户人员与您联系时，您的手机无法接听或未接听；或您的固定电话无人接听，一般我们会在您递交订单的当天多次与您联系。
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9、在什么情况下我的订单可能被处理成无效或者按退货处理？ |
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答：(1)、您填写的收货地址无人接收，货被退回。我们会发Mail或者与您电话联系。如果还是联系不上，我们会将订单置于取消状态。
(2)、如果您选择在线支付或是邮局汇款、银行电汇的支付方式，而如果我们一周内没有收到货款，这张订单将被取消。
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10、教育人生网退费规则是怎样的 |
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答： (1)退费承诺： 学员通过教育人生网进行的网上报名，在退款承诺期内（本站特指开班前）无条件全额返还学费。
(2)退费时间： 周一至周日工作时间，国定长假参考公司休假通知。学员退费需要提前一天与教育人生网电话联系（021－31265526，31265526），由教育人生网客服人员预约退费的时间，没有电话预约，当日上门退费恕不受理。
(3)退费需备齐物件： 教育人生网听课证、收款凭证（收据或发票）、网站赠送的礼品、如有领书单的学员要将领书单一并带来。
(4)退费细则：
√全额退费条件：学校开班延期、取消开班、上课时间调整；
√学员自身原因造成退费的，需要扣除下列相关费用：
■退费手续费30元；
■实地支付订单，退还交通补贴费；
■送货上门的订单，扣除相应的配送费；
■通过银行转帐支付的，扣除全额1%的手续费；
■已上过课且在学校承诺的退费范围内，根据学校退款条件，扣除相应的课时费。
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11、网上报名后，如果由于各种原因要求退费该如何处理？ |
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答：教育人生网承诺，在不违背学校退费规定的前提下，如果学员有相应要求，我们一律无理由退费。要求办理退费的学员请提前一天同教育人生网的客服人员联系，教育人生网只接受预约的退费，具体退费时间：周一至周日工作时间，国定长假参考公司休假通知。
联系电话：31265526
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12、为什么网上报名比去学校报名更便宜？ |
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答： 与传统的报名方式相比，网上报名在招生成本方面有着更高的性价比，学校将传统招生成本（如报纸或其他媒体广告等）以让利优惠的方式转让给学员，从而确保学员网上报名的利益，因此课程平均有高达10%的优惠！
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